Garde ton calme et ne paie rien sous la pression. Une somme réclamée de façon agressive, devant un loueur ou un chauffeur entouré de collègues, n'a aucune valeur légale tant qu'aucun policier n'est impliqué. Éloigne-toi si tu te sens menacé, dans un lieu animé ou un hôtel. Puis rassemble immédiatement les preuves : photos du lieu, du véhicule ou de l'enseigne, captures d'écran des paiements et des messages, reçus, plaques d'immatriculation, nom de la boutique.

Le premier réflexe est le 1155, la ligne de la police touristique, disponible 24h/24 avec des interprètes. Elle traite les arnaques, les litiges et les documents perdus. Le gouvernement thaïlandais publie aussi le 191 pour les urgences générales, le 1669 pour une urgence médicale et le 1672 pour les informations de l'Autorité du tourisme. Enregistre ces quatre numéros dans ton téléphone avant le départ, avec celui de ton ambassade à Bangkok.

Pas de façon garantie. La ligne fonctionne en anglais et dans plusieurs langues asiatiques et européennes selon les opérateurs présents, mais le français n'est pas assuré. Prépare donc trois phrases simples en anglais : où tu es, ce qui s'est passé, ce dont tu as besoin. Si ton anglais est fragile, demande à la réception de ton hôtel d'appeler avec toi : les équipes ont l'habitude et le dialogue est souvent plus rapide. L'application mobile de la police touristique permet aussi de signaler un incident.

Rends-toi au poste de la police touristique le plus proche, ou au poste de police local, avec ton passeport ou sa copie et toutes tes preuves. Demande explicitement un rapport écrit, le « police report », avec un numéro de dossier, la date et le cachet du poste. Ce document est la clé de toutes les démarches suivantes. À Bangkok, des agents de la police touristique sont aussi présents à l'aéroport de Suvarnabhumi pour orienter les voyageurs avant leur départ.

Contacte ta banque immédiatement, depuis l'application ou par le numéro d'opposition au dos de ta carte. Signale le double débit, demande le blocage de la carte si tu soupçonnes une copie, et lance une contestation de l'opération. Garde le ticket de paiement et la capture du relevé. France Diplomatie indique que les escroqueries aux cartes bancaires sont signalées principalement à Pattaya et à Phuket : en cas de doute, mieux vaut bloquer la carte et utiliser ta carte de secours.

Déclare d'abord le vol à la police thaïlandaise et obtiens un rapport écrit, puis contacte ton ambassade à Bangkok. Pour les Belges, le ministère des Affaires étrangères demande aussi de signaler la perte ou le vol à DOCSTOP, au 00800 2123 2123 (gratuit) ou au +32 2 488 2123. Attention : France Diplomatie rappelle qu'un passeport déclaré perdu ou volé devient invalide, même si tu le retrouves ensuite. Si c'est le cas, signale-le aussi à l'ambassade.

Compte au minimum quelques jours ouvrables, d'où l'intérêt d'agir dès le premier jour. Selon ta situation, l'ambassade de France peut délivrer un laissez-passer pour rentrer directement ou un passeport d'urgence, et l'ambassade de Belgique un passeport provisoire. Les délais dépendent des vérifications d'identité et des accords nécessaires. Ton rapport de police, une copie de ton passeport et ta réservation de vol accélèrent nettement le dossier.

Oui, dans la quasi-totalité des cas. Les assureurs demandent un rapport de police établi sur place pour tout vol ou toute escroquerie, avec les justificatifs de la perte : reçus, relevés bancaires, factures. Sans ce document, le dossier est rarement accepté. Déclare le sinistre à ton assurance dès que possible, souvent dans un délai fixé par ton contrat, et vérifie aussi les garanties attachées à ta carte bancaire, qui couvrent parfois certains vols. Constitue un dossier unique, sur ton téléphone ou dans ta messagerie : rapport de police, photos, reçus, relevés, échanges avec le loueur ou le commerçant. Le jour où l'assureur ou la banque te demande une pièce, tu la transmets en deux minutes au lieu de la chercher.

C'est possible pour le volet bancaire, mais pas pour l'essentiel. Une contestation auprès de ta banque peut se faire depuis chez toi. En revanche, pour l'assurance et pour toute suite donnée en Thaïlande, c'est le rapport établi sur place qui compte : c'est pour cela qu'il faut l'obtenir avant de quitter le pays. Si tu rentres sans rapport, renseigne-toi auprès de ton assureur sur les justificatifs qu'il accepte. Et pour éviter que la situation se reproduise, mon guide pour louer un scooter à Phuket sans arnaque détaille les réflexes en station balnéaire.